• Vous devez avoir beaucoup de questions....

      Bienvenue sur notre page FAQ. Nous avons abordé beaucoup de choses dans le tableau ci-dessous, mais n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

    FAQ

    Quel est votre délai de livraison, combien de temps faudra-t-il pour fabriquer et expédier ?

    Le temps de traitement, ou délai de livraison estimé, dépend de la durée du processus de conception, puis de l'approvisionnement en matériaux nécessaires à la fabrication de votre lampe. Soyez assuré qu'il sera terminé dans les plus brefs délais.

    Nous fabriquons toutes nos créations à la main dans notre studio. Nous sommes deux à temps plein et un membre du personnel à temps partiel. Parfois, les commandes avant la vôtre peuvent être retardées et cela a des conséquences. Nos délais de livraison sont des estimations et sont sujets à changement.

    Si vous avez une date limite, veuillez nous envoyer un message et nous discuterons si nous pouvons l'accepter en toute confiance.

    Vous pouvez consulter notre délai de livraison actuel et le statut de votre commande sur la page client de notre site Web.

    Quand vais-je recevoir ma commande ?

    Veuillez vous rendre sur notre page client pour consulter les délais de livraison actuels et la file d'attente des commandes.

    Nous fabriquons à la main toutes nos créations dans notre atelier. Nous sommes deux à temps plein et un à temps partiel. Parfois, les commandes antérieures à la vôtre peuvent être retardées, ce qui a des répercussions sur nos autres commandes. Nous sommes une équipe mari et femme et nous pouvons donc avoir des problèmes familiaux ou des maladies qui peuvent nous retarder. Par conséquent, nos délais de livraison sont des estimations et sont susceptibles de changer.

    (Les grandes entreprises de canapés dotées d'une infrastructure énorme et de centaines d'employés peuvent avoir du mal à expédier les commandes dans un délai de six mois - nous ne prendrons pas autant de temps). Avoir quelque chose de fait à la main, rien que pour vous, peut parfois prendre un peu plus de temps que prévu, mais l'attente en vaut la peine.

    Votre délai de livraison est long, puis-je obtenir mon appareil plus rapidement ?

    Notre délai de livraison est souvent de 8 semaines ou plus, et nous comprenons que vous puissiez avoir des travaux terminés maintenant ou dans un avenir proche et que vous ne puissiez peut-être pas attendre votre montage. Par conséquent, pour gagner du temps, ainsi que les coûts liés au retour de votre électricien, nous pouvons envoyer à l'avance un kit de suspension comprenant vos crochets de plafond, vos vis, votre capuchon de plafond avec une petite fiche de connecteur à trois broches pré-câblée avec le dessin de votre luminaire pour votre constructeur/électricien à installer à l'avance. De cette façon, lorsque votre luminaire arrive, il ne reste plus qu'à l'accrocher et à le brancher (nous aurons veillé à ce qu'il y ait un espace dans la partie supérieure du bois pour cacher la fiche, afin que la vue du dessous soit toujours transparente). Cela facilite également le démontage de votre luminaire pour un nettoyage ultérieur. Si vous souhaitez connaître notre délai de livraison actuel, veuillez visiter notre page client pour plus d'informations. Une fois que nous aurons confirmé votre commande, nous vous ajouterons à notre page client et vous pourrez à partir de là garder un œil sur la progression de votre commande.

    Offrez-vous une garantie sur vos luminaires ?

    Nos luminaires sur mesure devraient durer de nombreuses années, il n’y a aucune raison pour qu’ils tombent en panne. Cependant, il arrive parfois que les choses tournent mal, c'est pourquoi nous offrons plus que la garantie légale standard ou la garantie par laquelle vous êtes protégé en vertu de la Loi sur les droits des consommateurs de 2015, qui stipule que « les articles doivent être de qualité satisfaisante, tels que décrits, adaptés à leur usage. et durent une durée raisonnable. Vous disposez de ces droits pendant six ans en Angleterre et au Pays de Galles ou cinq ans en Écosse. Tant que votre luminaire a été installé par une personne professionnelle compétente, qu'il a été installé conformément à nos instructions jointes au luminaire et qu'il n'a pas été modifié ou altéré de quelque manière que ce soit, nous garantirons votre luminaire sur mesure à vie. Les articles que nous ne fabriquons pas, mais que nous fournissons, bénéficieront de leur propre garantie de fabricant et nous serons heureux de vous donner plus de détails, veuillez nous contacter .

    Quels sont mes choix de conception pour les luminaires en bois ?

    Vous choisissez la teinte et la finition du bois, la couleur des câbles et la finition des douilles d'ampoules . Nous devons également connaître la distance que vous souhaitez entre le plafond et le haut du lustre ainsi que la longueur de chute maximale (jusqu'au bas du porte-ampoule). Une fois que vous avez choisi vos composants, et que nous nous sommes mis d'accord sur la taille globale et la finition, nous assemblerons le luminaire dans notre atelier et avant le câblage final nous discuterons avec vous des longueurs finales et de la juxtaposition (motif) des ampoules. Nous ne prenons jamais de décision à votre place, nous vous le demandons toujours en premier et nous vous tenons pleinement informés à chaque étape du processus afin de garantir que vous recevez exactement ce que vous souhaitez pour votre maison.

    Puis-je choisir mon bois ?

    Nous vous demanderons quel niveau rustique du bois de récupération vous souhaitez sur une échelle de 1 à 10, un étant soigné et dix étant super rustique et délicat. Nous vous enverrons des photos et des vidéos via WhatsApp du bois récupéré dont nous disposons si vous ne pouvez pas visiter personnellement le studio. Vous disposez de centaines de choix de styles et de couleurs de câbles et de composants - mais ne vous inquiétez pas, nous vous guiderons tout au long du processus.

    Quel bois choisir et combien de bulbes puis-je avoir ?

    Nous avons de nombreuses espèces magnifiques de bois de récupération dans notre studio, et si nous n'avons pas la pièce parfaite pour votre maison, nous essaierons de la trouver. Nous prenons en compte de nombreux facteurs lors de la conception du luminaire parfait pour votre maison ou votre entreprise. Nous avons quelques recommandations de base sur par où commencer lors de la conception, mais en fin de compte, la taille, la forme et la finition globales dépendent entièrement de vous. Certaines personnes aiment que de nombreux bulbes soient regroupés étroitement les uns contre les autres, d'autres préfèrent que les bulbes soient davantage répartis sur la canopée pour mettre davantage en valeur le bois récupéré. Certains souhaitent enrouler les câbles autour de l'extérieur d'une poutre en bois de récupération, d'autres préfèrent les câbles passés par le centre.

    Nos plafonds sont bas/nous ne sommes pas sûrs de la hauteur libre, à quelle hauteur votre luminaire est-il suspendu ?

    Nous concevons le luminaire en fonction de votre espace, de sorte que la longueur totale de suspension dépend de vous et nous le fabriquerons selon vos spécifications. Nous pouvons vous dessiner un plan à l'échelle de votre pièce afin que vous puissiez mieux imaginer la lumière dans votre espace, nous aurons juste besoin de quelques mesures de votre part pour ce faire. Nous demandons souvent la taille de la personne la plus grande de la maison et recommandons que l'ampoule la plus basse soit à la hauteur du front de cette personne. De cette façon, lorsque vous parlez à travers la table lorsque vous êtes debout ou penché sur la table, les ampoules ne gênent pas les yeux ni ne se heurtent. Lors de la conception d'un espace ouvert tel qu'un salon ou un couloir, nous devons prendre en compte les aspects pratiques tels que soulever les enfants, les bras en l'air ou mettre et retirer des vêtements, afin de nous assurer que les ampoules ne soient pas touchées.

    Je veux seulement un peu d'espace entre le plafond et la partie en bois de mon luminaire, à quelle distance peut-on s'approcher du plafond tout en utilisant des chaînes ?

    La distance minimale à laquelle la lampe peut être suspendue au plafond, à l'aide d'une chaîne et de crochets, est de 12 cm. Nous pouvons également fixer le bois directement au plafond.

    J'ai des plafonds très hauts et j'ai besoin d'une longue chaîne, combien est inclus dans le prix de base ?

    Une distance de 50 cm entre le haut du bois et le plafond est incluse dans le prix de base de nos annonces de boutique en ligne (sauf indication contraire dans l'annonce car certaines sont conçues pour des plafonds très hauts). Si vous avez besoin d'une distance plus longue, veuillez d'abord envoyer un message car des frais supplémentaires seront facturés. De même, si vous souhaitez une très longue longueur de câble sous la lumière, veuillez nous envoyer un message avant d'acheter une liste de sites Web pour une conception et un devis sur mesure.

    Connaissez-vous les tailles d'ampoules à prendre en compte lors du calcul de la chute maximale ?

    Oui, nous pouvons vous conseiller sur les tailles d'ampoules et en tiendrons compte lors de la conception de votre luminaire. Veuillez nous indiquer les ampoules que vous envisagez d'utiliser. Nous pouvons également vous conseiller sur les formes et les tailles des ampoules ainsi que sur les aspects pratiques de certaines formes et couleurs. Si vous n'êtes pas sûr des ampoules que vous souhaitez, nous pouvons construire le luminaire et le rendre réglable afin que nous puissions essayer différentes ampoules une fois terminé et que vous puissiez alors décider.

    Vidéos d'installation et de dépannage

    Nous construisons actuellement notre chaîne YouTube qui comprendra de nombreuses vidéos faciles à suivre sur l'installation, le dépannage et la réparation, ainsi que des vidéos « comment créer la vôtre » et des vidéos en accéléré. Abonnez-vous à notre chaîne @mooboohome3014

    Dois-je utiliser des ampoules de style vintage ?

    Non, vous pouvez utiliser toutes les ampoules de votre choix. Les supports d'ampoule pour les luminaires britanniques et européens sont E27/ES, un ajustement à vis standard. Pour l'Amérique du Nord et le Canada , nous utilisons des douilles à vis E26. Nous fournissons des ampoules décoratives LED Calex et proposons une large gamme dans notre boutique en ligne. Ces ampoules sont essayées et testées par nos soins, sont à intensité variable, ont une longue durée de vie (15 000 à 10 ans avec 4 heures par jour) et sont aussi belles lorsqu'elles sont allumées.

    Le lustre fonctionnera-t-il avec un variateur ?

    Oui, ce sont les ampoules qui sont dimmables, pas le luminaire. Nous fournissons des ampoules LED Calex de style vintage à intensité variable. Si vous achetez auprès d'un autre fournisseur, veuillez vous assurer qu'il est indiqué que l'ampoule est à intensité variable dans la description du produit/sur la boîte. Nous vous recommandons fortement d'installer un variateur pour profiter pleinement de la beauté de votre faisceau lumineux en bois . Être capable de diminuer l'intensité des ampoules de 1 % à 100 % vous donne la polyvalence d'avoir une lumière principale avec beaucoup de puissance pour les tâches quotidiennes et vous pouvez ensuite la réduire pour l'ambiance lorsque vous le souhaitez.

    Pourquoi les ampoules ne sont-elles pas incluses dans le prix ?

    La sélection d' ampoules disponibles est vaste et nous voulons que vous puissiez choisir votre propre look. À moins que la taille, la forme et la couleur de l’ampoule ne fassent partie de la conception globale, les ampoules sont achetées séparément. Les prix varient en fonction de la taille et de la forme des ampoules et il nous serait donc impossible de l'intégrer au prix du lustre sans savoir quelle forme, taille et couleur vous souhaitez utiliser.

    Nous pouvons vous aider à décider quelles ampoules choisir, il y a beaucoup de choses à prendre en compte, notamment l'aspect pratique, la taille, la forme, la couleur et l'ambiance. Nous avons beaucoup d'expérience avec notre gamme d'ampoules et sommes heureux de vous aider.

    Si nous n'avons pas le type exact d'ampoule que vous souhaitez, nous pouvons vous aider à vous en procurer auprès d'autres fabricants.

    Où puis-je acheter des ampoules ?

    Les ampoules LED décoratives de style vintage sont largement disponibles en ligne et maintenant dans la plupart des magasins de bricolage et d'électricité. Nous stockons une large gamme d'ampoules Calex, jetez un œil à notre boutique en ligne d'ampoules. Les ampoules Calex sont essayées et testées par nos soins et sont très fiables, mais il n'y a aucune obligation d'acheter des ampoules chez nous, il existe une large gamme disponible en ligne.

    De quelles mesures avez-vous besoin ?

    Nous vous ferons prendre quelques mesures et nous enverrons des photos de votre maison. Nous établirons ensuite un plan à l'échelle afin que vous puissiez mieux imaginer le luminaire de votre espace, et vous signerez le design avant de commencer les travaux. Nous devons connaître votre longueur de suspension maximale (la plus basse à laquelle vous souhaitez qu'elle soit suspendue au plafond) et le type d'ampoule (taille et forme) que vous allez utiliser afin de déterminer la longueur des câbles. L'endroit où votre lampe sera suspendue est important : passe-t-elle au-dessus d'une table ou doit-elle être dégagée à hauteur de tête ? Quelle est la hauteur de vos plafonds ? Si nous connaissons ces informations, nous pouvons vous aider à déterminer les mesures pour nous assurer que vous obtenez la lumière parfaite pour votre espace.

    La lampe peut-elle être fixée directement au plafond ?

    Oui. Nous pouvons fabriquer pour vous un luminaire qui n’inclut pas la chaîne, les crochets et la rosace. Il y aura de la place pour le câblage électrique et nous percerons ensuite des trous pour vous afin que vous puissiez fixer la lampe directement à votre plafond.

    Envoyez-vous des fixations avec la lumière ?

    Nous vous enverrons des vis assorties à utiliser avec vos pièces de suspension au plafond. Cependant, ce sont des vis à bois et si elles ne conviennent pas à votre type de plafond, veuillez demander conseil à un constructeur ou à un électricien qualifié.

    Nos lustres à poutres en bois et nos luminaires en cascade en bois doivent être fixés sur une surface adaptée. C'est pourquoi nous ne recommandons pas que nos luminaires soient fixés sur des plaques de plâtre, les crochets doivent être fixés sur des poutres en bois saines et exemptes de pourriture. S'il n'y a pas de solives dans la bonne position, nous vous recommandons de faire installer des caboches par un constructeur compétent.

    Quel est le poids de la lampe à poutre en bois ?

    Cela dépend vraiment de la taille globale et du bois que nous utilisons, dur ou résineux. Si vous voulez vous assurer que vous pouvez accrocher notre lampe en toute sécurité, envoyez-nous un message avec le nombre d'ampoules que vous souhaitez et nous pourrons vous donner une estimation de poids.

    Puis-je mettre des abat-jour ou des pots Mason sur les douilles d'ampoule ?

    Oui, mais veuillez nous le faire savoir lors de votre commande, car nous devrons utiliser différents supports d'ampoule avec anneaux d'abat-jour pour nous assurer que vous pouvez fixer solidement votre abat-jour ou votre pot.

    Utilisez-vous des morceaux de bois massifs

    Oui. Nous n’utilisons jamais de lattes de bois ou de plusieurs pièces pour lui donner l’apparence d’une poutre. Nos bois sont des pièces entières et solides récupérées .

    Utilisez-vous du bois pourri ou des morceaux contenant des vers à bois ?

    Si l'une de nos pièces présente des signes de vers du bois, elle est soigneusement traitée dès son entrée dans l'atelier, car nous ne pouvons pas nous permettre que les vers de notre atelier se propagent à d'autres bois. La pourriture superficielle peut ajouter au charme rustique , mais nous n'utiliserons rien de trop ancien et ne visserons jamais de pièces suspendues sur une zone non sécurisée. Avant que les lustres ne quittent le studio, ils sont suspendus pendant au moins 24 heures pour garantir que les fixations sont solides et sûres.

    Contrôle qualité, sécurité et conformité à la réglementation

    Avant de quitter notre atelier, chacun de nos luminaires et lampes sont minutieusement vérifiés pour s'assurer de leur bon fonctionnement et de leur sécurité. Nous certifions nos luminaires avec la marque UKCA qui remplace la marque CE universellement reconnue depuis que le Royaume-Uni a quitté l'Union européenne. La marque UKCA(CE) est une marque de certification qui indique la conformité aux normes de santé, de sécurité et de protection de l'environnement pour les produits vendus dans l'Espace économique européen (EEE). Le marquage UKCA est la déclaration du fabricant selon laquelle le produit répond aux exigences des directives UKCA applicables. Vous pouvez demander à voir une copie de notre DoC (déclaration de conformité, nous sommes heureux de la partager avec vous).

    Pouvez-vous concevoir un éclairage pour plus de pièces de ma maison ?

    Si vous recherchez plusieurs luminaires et un système de conception d'éclairage plus complet dans toute votre maison, nous pouvons alors rechercher d'autres endroits de votre maison où nous pouvons assortir l'éclairage, que ce soit avec des lampes ou des appliques murales complémentaires, ou des suspensions utilisant les mêmes câbles, composants et ampoules . De cette façon, vous pouvez avoir une continuité dans votre espace et être assuré que personne d’autre n’aura un design d’éclairage intérieur comme le vôtre.

    Pouvez-vous fabriquer un lustre ou une lampe pour l’Amérique du Nord et le Canada ?

    Oui! Nous concevons, fabriquons et expédions nos luminaires partout dans le monde.

    Nous utiliserons des supports de lampe à filetage US UNO qui sont des composants répertoriés/reconnus UL, adaptés aux États-Unis et au Canada, mais vous devrez acheter des ampoules localement pour une vis E26 adaptée à votre tension correcte. N'hésitez pas à poser toutes vos questions ou pour en savoir plus, cliquez ici.

    Je ne vis pas au Royaume-Uni, pouvez-vous concevoir et fabriquer un lustre pour moi ?

    Beaucoup de gens sont surpris d'apprendre que nous pouvons concevoir et fabriquer des articles pour eux même s'ils ne vivent pas au Royaume-Uni. Nous avons beaucoup d'expérience dans la conception et la fabrication d'éclairages personnalisés à distance, nous sommes donc convaincus que nous pouvons faire un excellent travail pour vous, quel que soit l'endroit où vous vivez.

    "Peu importe que vous viviez à Londres, à Lisbonne, à New York ou à Milan, nous pouvons concevoir et fabriquer le luminaire parfait, même si vous n'êtes pas local dans le Devon et que vous ne pouvez pas venir dans notre studio".

    Chez MooBoo Home, nous comprenons que tout le monde ne peut pas venir en personne dans notre studio. C'est pourquoi nous proposons un service de conception pour ceux qui ne peuvent pas venir chez nous. Que vous viviez dans la ville voisine ou à l'autre bout du monde, nous pouvons toujours vous aider à obtenir l' éclairage sur mesure parfait pour votre maison ou votre entreprise.

    Pour plus d'informations sur l'Amérique du Nord et le Canada, cliquez ici .

    J'aimerais une enceinte acoustique avec un pavillon vintage, en avez-vous en stock ?

    Veuillez nous contacter et vous renseigner sur notre stock actuel de cornes vintage. Si nous n'avons pas ce que vous souhaitez en stock, nous serons plus qu'heureux de vous trouver le klaxon parfait. Vous êtes également invités à vous procurer votre propre klaxon (eBay est un excellent point de départ) et à nous l'envoyer pour l'adapter.

    Comment les grandes lampes à branche sont-elles expédiées et quels sont les coûts ?

    L'expédition de nos grandes lampes à branches n'est pas possible par les coursiers traditionnels en raison de leur taille et de leur délicatesse. Nous utilisons des coursiers en fourgon où les lampes sont attachées aux parois du fourgon lors de la collecte et ne bougent pas jusqu'à la livraison. Cela élimine les manipulations excessives dans les dépôts, réduit le besoin d'emballages en carton et en plastique et garantit une livraison sûre et sans dommage. Par conséquent, les frais d'expédition ne sont pas inclus ni facturés au moment du paiement, car le coût varie en fonction de la taille de la lampe et de sa destination. Une fois que nous connaissons la taille et la forme de la lampe, nous pouvons obtenir un devis. Nous utilisons Shiply pour lancer un appel d'offres, puis les entreprises de messagerie soumissionnent pour le travail et une fois que nous aurons trouvé un bon devis avec une entreprise de confiance, nous confirmerons le prix avec vous et si vous êtes d'accord, réserverons le travail. Les frais de livraison vous seront alors facturés. Vous êtes plus que bienvenu pour récupérer votre lampe dans notre studio.

    Si vous souhaitez une estimation de livraison avant de passer votre commande, veuillez nous contacter pour discuter de vos idées de taille, de forme et de design (et de votre code postal de livraison) et nous pourrons demander des estimations par courrier.

    Pourquoi est-il plus cher d'acheter vos créations via une plateforme tierce comme Etsy ?

    Les plates-formes tierces telles qu'Etsy et Amazon Handmade facturent des frais pour la mise en vente des articles, prennent un pourcentage sur la vente, facturent des frais pour le traitement des paiements et des frais de publicité. Acheter directement chez nous sera toujours l’option la moins chère. Apprenez-en davantage à ce sujet sur notre blog Comprendre les différences de prix : pourquoi l'achat direct vous permet d'économiser de l'argent.

    J'habite dans le Devon, pouvez-vous installer mon luminaire ?

    Je crains que non, veuillez consulter notre page d'installation pour plus d'informations et les installateurs recommandés.

    Livrez-vous localement

    Nous n'offrons pas de service de livraison sur place, mais nous pouvons vous expédier nos luminaires directement.

    Si vous venez récupérer votre luminaire, vous pouvez vous garer juste à côté de notre studio pour faciliter le chargement.

    Proposez-vous un service de recyclage ?

    Oui, mais uniquement sur des articles similaires - par exemple, vous commandez un lustre, nous pouvons recycler votre ancien luminaire gratuitement, mais nous ne pouvons pas vous reprendre votre vieux téléviseur. Nous n'offrons pas de service de recyclage général.

    La conformité au recyclage des DEEE (Déchets d'Équipements Électriques et Electroniques) fait référence aux obligations imposées aux producteurs et aux détaillants de biens électriques et électroniques. En vertu de la réglementation DEEE, nous devons garantir que des processus et des systèmes de collecte sont en place afin que les anciens appareils électriques et électroniques soient réutilisés et recyclés, plutôt que d'être jetés.

    How long do the bulbs last and are they guaranteed?

    Calex bulbs generally have a life span of 15,000 hours - that means if you had them on for four hours per day, every day, they should last 10+ years. Of course sometimes things can go wrong. The standard warranty period on electrical items is two years within the EU. In case of a problem with a Calex bulbs we advise you to contact Calex directly with proof of purchase.